新年上班第一天，

元气满满投入到工作和挑战中，

这才是我们该有的气魄。

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分 享

常宏装饰董事、总经理王跃先生 新年开工祝辞

各位员工：

过年好！首先给大家拜个晚年！祝大家身体健康、新年吉祥如意、工作顺利、家庭幸福！

每到春节后上班我都会写点祝辞，今年我读到了和君王老板的内部讲话很合我意，也是常宏一贯尊崇的态度。做为读书摘录，我做了部分调整拿出来和大家分享。

主要内容是：

我们为客户服务，应当具备什么样的态度

为客户创造价值、确保客户满意、舒服，是我们的生命线。对此，我们不能有丝毫含糊和动摇，不能有任何投机取巧、非分之想。在这个问题上，我们必须做成色十足的老实人、厚道人，做堂堂正正、坦坦荡荡的常宏人。谁要是坏了我们的这个生命线，我们就得毫不留情地砸烂谁的饭碗，通过文化生态的力量把这样的人过滤出去。

为了常宏装饰的使命愿景和基业长青，亦为了个人的职业尊严和事业前途，我们需要做到以下六点：

一、端正职业态度，追求职业人品

首先必须确立二个基本而朴素的认知和态度：

第一，确保客户满意是我们的最大利益所在。通过客户满意度赢得回头率、赢得客户为我们介绍客户，这是综合开发成本最低、成单率最高的业务来源，是可持续发展的业务来源。重视每一个项目、服务好每一个客户、赢得每一次口碑。只要做到客户满意，我们必将生意滚滚。

第二，为客户创造价值是我们赢得职业尊严与荣誉的唯一来源。我们要问心无愧地收取客户的付费、获得客户的敬重，我们就必须为客户创造价值，如果不能为客户解决问题，那么我们收费的理据何在、公道何在？要让项目做得好，首先必须人品好。什么样的人品就做出什么样的事品；质量是我们的尊严。

二、慎重选择客户

首先我们必须有清醒的意识：并不是所有企业都值得服务；并不是愿意付钱的企业就值得我们为之服务。我们必须选择那些愿意付钱的客户，但付钱永远不应该成为我们选择客户的核心依据。

我们应该有很强烈、很明确的客户选择意识。接项目最好能够秉持三条标准：

第一，只接诚恳待我、讲究公道、懂得欣赏的客户。

第二，只接自己做得了的项目，明确自己的工作边界。不要为了签单而轻诺轻许、大包大揽；严禁连蒙带哄、忽悠客户。推介我们自己的能力和服务，要实事求是。客户不切实际的期望，我们要及时打消，要帮助客户对我们的服务树立正确的认识、建立合理的预期。

第三，我们应该优选那些有产业梦想又作风实干的企业，优选那些有志向、有前途的企业。与客户共同发展。

三、学会利用常宏平台，调动全公司的力量为客户服务

首先，充分利用常宏的业务管理平台。每接一个客户，先登录管理中心，查阅常宏历史上的类似客户名单，研读常宏历史上的类似案例，查阅行业资料，钻研最佳实践，将常宏全经营历史所积累的经验、知识和信息，用于服务现客户。

其次，遵守同事关系道德，积极融入“熟人组织”，学会在全公司范围内求助于同事。每接一个客户，请通过常宏IT系统查知哪些同事（或外部专家顾问）具备相应的项目经验和行业认识，与他们取得联系，征询他们对现项目的意见，必要的时候与他们进行项目讨论。

再次，学会在全公司范围内召集项目讨论会或组织项目攻关小组，针对项目背景，实现人才、知识和经验的跨团队跨部门跨专业的交汇和碰撞，激发全新灵感、突破项目瓶颈、打开项目思路。

通过上述方式，对每一个客户的服务，都不仅仅是一个项目小组在服务，而是二十几年历史积累、多专家队伍的共同结晶。

为此，我们也希望每个常宏人都能自觉地投身到知识数据库和“熟人组织”的建设中去，为知识管理做贡献，为同事做贡献，全员自觉响应同仁的要求。人人贡献一点点，人人献出一点爱，常宏将变成全员自动地彼此响应、相互帮助的美好人间。

四、遵守公司的机制与操守

我们在经营上抓的就是：客户满意度。各种机制的设计，都要围绕客户满意来展开，目标是为客户创造价值。

五、坚持三度修炼，练就过硬的专业功夫

我们是吃专业饭的，专业水平是硬道理。我们必须凭借过硬的专业本领来为客户解决问题，我们常宏人，需要懂得为人处世、学会人情练达、讲究礼尚往来和买卖公平，在商言商。但无论如何，我们不能离开专业本领而以商务应酬和人际周旋为能事。

安守职业道德，练就过硬的专业功夫，应该成为我们的立身之本。在此过程中，全体常宏人都要秉持人生如莲的成功理念，进行持续不断的三度修炼。

人生如莲：人生就象是睡莲，成功是浅浅地浮在水面上的那朵花，而决定其美丽绽放的是水面下那些看不见的根和本。莲花初绽，动人心魄，观者如云，岂知绚烂芳华的背后是长久的寂寞等待。

三度修炼：态度决定命运、气度决定格局、底蕴的厚度决定事业的高度。人之态度、气度、厚度，犹如莲之根本；“三度”修炼，日积月累，功到自然成。

六、崇尚精神，追求境界

我们做项目必须收钱。谈项目报价格，必须讲究性价比。但是，一旦签单了，最好就把钱的事忘掉，全情投入到项目创作过程中去。

一个好的项目，应该是激情涌动的一场创作。要能点燃我们自己团队成员的激情，而且还要能点燃客户的激情，让慵懒的变得勤奋、让逃避的变得投入、让散淡将就的变得精益求精、让平庸懈怠的变得积极进取，燃烧起客我双方的事业心和卓越心，追求更高、更强、更远。项目管理团队要对自己的项目，包括客户的事业、常宏的事业，应该有爱，亦如一个母亲对新生儿的爱，一个艺术家对自己杰出作品的爱。

我希望：

常宏人把每一个项目都当作作品来做，要做到项目虽结束已久，但你的精神魂永远在那里，只要回头看，就一定能够看得到。这是一种境界，我们常宏人应该追求这样的职业境界。

各位常宏同仁：

如果你我他都一起来做到上述六条，我们为客户创造价值的正道正业迟早将变成一股伟大的事业洪流，客户、生意必将滚滚而来、源远流长。

常宏人一直在努力，我们需要永远努力！

——分享给2016农历新年开工第一天正在努力工作的所有人士！